Overzicht
Ons terugbetaal- en retourneringsbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling bieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Ook moet het in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van terugzending. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intiem zijn of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software producten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
- Om uw retourzending te voltooien hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Boek met duidelijke gebruikssporen
- Cd, dvd, VHS-band, software, videospelletje, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
- Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retour is goedgekeurd wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch binnen enkele dagen een tegoed toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem ook contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan soms even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven in uw account. Ook bij uw bank kan er soms enige vertraging ontstaan door de verwerkingstijd van uw terugbetaling.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen neem dan contact met ons op via info@houseofdolls.club.
Verkoop artikelen
Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons een e-mail op info@houseofdolls.club en stuur uw item naar het volgende retouradres: Varsseveldseweg 87C 7002 LJ Doetinchem.
Geschenken
Als een artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen wordt een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als een artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de cadeau gever de bestelling heeft laten verzenden naar een eigen adres om het later zelf aan u te geven ontvangt de cadeau gever de terugbetaling.
Verzending
Om uw product te retourneren kunt u uw artikel terugsturen naar het volgende retouradres: Varsseveldseweg 87C 7002 LJ Doetinchem
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten van een retour komen niet in aanmerking voor restitutie. Als u een terugbetaling ontvangt worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling. Afhankelijk van waar u woont kan het enige tijd duren voordat uw ingeruilde product bij u is.
Wij adviseren het gebruik van een verzendservice met tracking code of verzekering.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@houseofdolls.club voor vragen over terugbetalingen en retouren.
